Das Zentrum für Bürgerservice der Konsularischen Direktion unterstützt das Netz der schweizerischen Vertretungen im Ausland (Botschaften und Konsulate). Es sorgt für effiziente konsularische Dienstleistungen. Wenn Schweizerinnen und Schweizer bei einer Notlage im Ausland Hilfe benötigen – zum Beispiel bei Unfall oder Verhaftung –, koordiniert es die Arbeiten zwischen den Vertretungen im Ausland und den Organisationen, Behörden und Angehörigen in der Schweiz.

Zum Zentrum für Bürgerservice gehören die Organisationseinheiten Bürgerservice und Vertretungsunterstützung sowie der Konsularische Schutz. Ihm angegliedert ist zudem die Helpline EDA, die als zentrale Anlaufstelle Fragen zu konsularischen Dienstleistungen beantwortet. Die Helpline ist von 08.00 bis 18.00 Uhr besetzt; ausserhalb dieser Zeit hilft der Pikettdienst des EDA weiter.